Beschwerde
INFORMATION
Wenn Sie Fragen zu unserem Unternehmen haben, Informationen oder andere Auskünfte wünschen, senden Sie eine E-Mail an: ulf.nordstrand@sbcert.se
Ihr Fall wird dann von einer befugten Person bearbeitet. Die Beschwerden zum Unternehmen werden vom Managementteam behandelt. Für Beschwerden siehe unten.
Antworten erhalten Sie per E-Mail und Sie werden kontinuierlich darüber informiert, wie Ihr Fall bearbeitet wird.
BESCHWERDEN
Wenn Sie als Kunde mit unserer Abwicklung unzufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen an: reviewboard@sbcert.se
Die Beschwerde muss im Sinne des Kunden optimal bearbeitet werden. Ziel ist immer, dass der Kunde mit der Leistung von SBcert zufrieden ist. Der Fall muss von einer Person bearbeitet werden, der nicht an der Beschwerde beteiligt war.
Wenn eine Beschwerde eingeht, muss sie vom CEO vor der nächsten Sitzung der Managementgruppe vorbereitet werden.
Fallprozess
Vor der Sitzung der Managementgruppe:
- Der CEO nimmt Kontakt mit dem Kunden auf und sammelt Informationen zur Beschwerde.
- Der CEO trägt eine Nichtkonformität in das Nichtkonformitätsprotokoll ein.
- Der CEO nimmt Kontakt auf und bespricht das Problem mit dem zuständigen Kundenmanager und bei Bedarf mit dem Wirtschaftsprüfer oder anderen Beteiligten.
Bei der Sitzung der Führungsgruppe:
- Der CEO berichtet über die Abweichung und schlägt gegebenenfalls Maßnahmen vor.
- Das Managementteam bespricht und entscheidet über die Angelegenheit. Wenn die Angelegenheit komplex oder umfangreich ist, können mehrere Sitzungen erforderlich sein, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
Nach Entscheidung:
- Der CEO oder Kundenmanager präsentiert die Lösung von SBcert und etwaige Entschädigungen, falls diese relevant sind.
- Der CEO oder Kundenmanager überwacht das Ergebnis und berichtet dem Managementteam darüber.
- Der Fall ist im Abweichungsprotokoll abgeschlossen.