Beschwerden
Informationen
Wenn Sie Auskünfte zu unserem Unternehmen wünschen, weitere Informationen benötigen oder ein anderes Anliegen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: ulf.nordstrand@sbcert.se
Ihr Anliegen wird dann von einer geeigneten Person bearbeitet. Mit Rückmeldungen zum Unternehmen befasst sich die Geschäftsführung. Für Beschwerden siehe unten.
Antworten werden per E-Mail geschickt, zudem werden Sie über die Bearbeitung Ihres Anliegens unterrichtet.
Beschwerden
Wenn Sie als Kunde nicht damit einverstanden sind, wie wir etwas handhaben, können Sie eine offizielle Beschwerde per E-Mail an den CEO richten: ulf.nordstrand@sbcert.se
Die Beschwerde muss in der für den Kunden optimalen Weise bearbeitet werden. Ziel ist stets, dass der Kunde mit der Leistung von SBcert zufrieden ist. Der Fall muss von einer Person bearbeitet werden, die von der Beschwerde nicht betroffen ist.
Geht eine Beschwerde ein, muss diese vor der nächsten Vorstandssitzung vom CEO vorbereitet werden.
Vor dem Managementtreffen:
- Der CEO kontaktiert den Kunden und sammelt Informationen über die Beschwerde.
- Der CEO dokumentiert eine Abweichung im Abweichungsprotokoll.
- Der CEO kontaktiert und bespricht das Problem mit dem zuständigen Kundenmanager und ggf. dem Wirtschaftsprüfer oder anderen Beteiligten.
Beim Managementtreffen:
- Der CEO berichtet über die Abweichung und schlägt gegebenenfalls Massnahmen vor.
- Der Leitungskreis berät und entscheidet darüber. Bei komplexen oder umfangreichen Angelegenheiten können mehrere Sitzungen erforderlich sein, bevor eine Entscheidung getroffen wird
Per Beschluss:
- Der CEO oder Kundenmanager stellt die Lösung von SBcert und etwaige Rückvergütungen vor, sofern diese relevant sind.
- Der CEO oder Kundenmanager verfolgt das Ergebnis und berichtet dies an das Managementteam.
- Der Fall wird im Abweichungsprotokoll abgeschlossen.