Málsmeðferð

Upplýsingar

Ef þú hefur spurningar varðandi starfssemi okkar, vilt upplýsingar eða aðrar skoðanir, sendu tölvupóst á: ulf.nordstrand@sbcert.se

Öll erindi verða afgreitt af viðeigandi aðila. Skoðanir á starfseminni verða teknar fyrir af stjórnendum. Fyrir kvartanir sjá upplýsingar hér að neðan.
Svör munu berast með tölvupósti og mun tilkynnanda haldið upplýstum um hvernig málið er meðhöndlað.

Fyrir fund stjórnendahópsins:

  • Framkvæmdastjóri hefur samband við viðskiptavininn og safnar upplýsingum um kvörtunina.
  • Framkvæmdastjóri birtir frávik í frávikaskránni.
  • Framkvæmdastjóri hefur samband og ræðir vandamálið við viðkomandi viðskiptastjóra og ef þörf krefur endurskoðanda eða aðra hlutaðeigandi


Á fundi stjórnenda:

  • Framkvæmdastjóri greinir frá frávikinu og leggur til aðgerðir ef einhverjar eru.
  • Stjórnendahópurinn fjallar um og tekur ákvörðun um málið.
  • Ef málið er flókið eða umfangsmikið gæti það þurft nokkra fundi áður en ákvörðun er tekin.

Eftir ákvörðun:

  • Framkvæmdastjóri eða viðskiptastjóri kynnir lausn SBcert og hvers kyns bætur ef það á við.
  • Framkvæmdastjóri eða viðskiptastjóri fylgist með niðurstöðunni og tilkynnir stjórnendum um hana.
  • Málinu er lokið í frávikaskrá.